Tietosuojakäytäntö

Miksi meillä on tietosuojakäytäntö?

Luottamuksesi on meille tärkeää, ja haluamme tiedottaa avoimesti siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi. Noudatamme sen vuoksi 25. toukokuuta 2018 voimaan tulevan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (General Data Protection Regulation, GDPR) sisältämiä henkilötietojen suojaamista koskevia tiukennettuja sääntöjä.

Kuka vastaa henkilötietojesi käsittelystä?

Belleville Vintage & Design, Y-tunnus 556664-2509, osoite Koskelantie 25 D 27, 00610 Helsinki, vastaa henkilötietojesi käsittelystä (henkilötietovastaava).

Käsittelemämme henkilötiedot

Tallennamme meille lomakkeella tai sähköpostitse ilmoittamasi henkilötiedot voidaksemme tarjota sinulle mahdollisimman hyvää palvelua ja lähettää inspiraatiota ja tarjouksia sisältäviä uutiskirjeitä. Voit milloin tahansa peruuttaa uutiskirjeidemme tilauksen klikkaamalla kirjeen lopussa olevaa linkkiä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sinusta keräämämme henkilötiedot

Tallennamme henkilötietosi, kun ostat tuotteitamme. Teemme sen voidaksemme:

  • välittää sinulle tietoa ostoksestasi, kuten tilausvahvistuksen, toimitusta koskevaa tietoa jne.
  • toimittaa tilauksesi
  • periä sinulta maksun
  • täyttää esimerkiksi kirjanpitolain ja kuluttajansuojalain edellyttämät vaatimukset
  • lähettää kohdistettuja tarjouksia ja tietoa uutiskirjeissä, tehdä asiakastutkimuksia sekä tilastointia varten. Henkilötietojasi voidaan käyttää postitoimitusten sekä sähköposti- ja tekstiviestien lähettämiseen
  • sovittaa harakanpesashop.com-sivuston asiakkaidemme käyttäytymisen ja mieltymysten mukaan.

Suoramarkkinointi

Harakanpesä Shop käsittelee henkilötietojasi markkinointitarkoituksessa. Saatamme käyttää tietojasi suoramarkkinointiin, uutiskirjeiden lähettämiseen, asiakastutkimuksiin sekä tilastointiin. Tietoja käytetään postitoimitusten sekä sähköposti- ja tekstiviestien lähettämiseen sinulle, kunnes mahdollisesti peruutat hyväksyntäsi. Voit milloin tahansa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tässä asiassa.

Ketkä saavat henkilötietosi käyttöönsä?

Saatamme jakaa henkilötietojasi toimijoille, jotka käsittelevät henkilötietoja meidän toimeksiannostamme, nk. henkilötietoavustajille. Luovutamme henkilötietojasi seuraaville:

  • Maksuja käsitteleville yhteistyökumppaneillemme. Käytämme Harakanpesä Shopin asiakkaiden suorittamien maksujen käsittelyyn toimittajia, jotka pystyvät tarjoamaan täysin turvallisia maksupalveluja.
  • Yhteistyökumppaneille, jotka huolehtivat tilausten toimittamisesta ja mahdollisista palautuksista.

Kuinka kauan tallennamme henkilötietojasi?

Emme koskaan käsittele henkilötietojasi kauempaa kuin mitä sovellettavan lain, asetuksen, käytännön tai viranomaispäätöksen mukaan on sallittua. Tietoja voidaan kuitenkin tallentaa kauemmin, mikäli sitä vaaditaan kuluttajansuojalaissa tai kirjanpitolaissa. Henkilötiedot tallennetaan ja niitä käsitellään Harakanpesä Shopin IT-järjestelmässä.
Voit milloin tahansa ottaa meihin yhteyttä ja pyytää meitä poistamaan henkilötietosi.

Oikeutesi

Voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus saada tietää, mitä henkilötietoja me sinusta käsittelemme ja pyytää meitä tarvittaessa korjaamaan henkilötietojasi.

Joissakin tapauksissa, esimerkiksi jos peruutat hyväksyntäsi henkilötietojen käsittelystä, sinulla on huomauttamista käsittelystämme tai jos tietojesi käsitteleminen ei ole mielestäsi tarpeellista kyseisessä käyttötarkoituksessa, voit pyytää meitä poistamaan henkilötietosi, rajoittamaan niitä tai esittää vastalauseen käsittelyllemme. Sinulla on myös joissakin tapauksissa oikeus saada meille ilmoittamasi henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytettävässä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä oikeus siirtää tiedot toiselle henkilötietovastaavalle. Sinulla on oikeus milloin tahansa peruttaa henkilötietojesi käsittelylle antamasi hyväksyntä joko kokonaan tai osittain, jolloin peruutus astuu voimaan välittömästi. Sinulla on myös oikeus milloin tahansa estää henkilötietojesi käyttö suoramarkkinointiin ja profilointiin.

Kaikki oikeuksiisi liittyvä viestintä ja Harakanpesä Shopin sen pohjalta tekemät toimenpiteet hoidetaan maksutta. Jos pyyntö on ilmeisen perustelematon tai kohtuuton, Harakanpesä Shop pidättää oikeuden veloittaa kohtuullisen maksun, joka kattaa tietojen käsittelystä tai pyydetystä toimenpiteestä johtuvat hallinnolliset kustannukset, tai vaihtoehtoisesti kieltäytyä noudattamasta pyyntöä.

Jos sinulla on henkilötietojesi käsittelyä koskevia valituksia, voit esittää valituksesi Tietosuojan tarkastuslaitokselle tai muulle asiaankuuluvalle valvontaviranomaiselle, joka valvoo yritysten henkilötietojen käsittelyä.

Yhteystiedot

Jos haluat käyttää edellä mainittuja oikeuksiasi tai ottaa muuten meihin yhteyttä henkilötietojesi käsittelyä koskevissa asioissa, lähetä viesti Harakanpesä Shopin asiakaspalveluun osoitteeseen info@harakanpesashop.fi.
Belleville Vintage & Design on vahvistanut tämän henkilötietojen käsittelyä koskevan tiedon 25.05.2018.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout sekä PayPal. Klarnan kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut, 

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) tai PayPalin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Harakanpesä Shop yleiset ehdot.

Toimitustavat ja toimitusaika 

Käytämme lähetysten toimittamiseen Postin kirjeitä ja postipaketteja. Tuotteet pyritään lähettämään 3 päivän aikana tilauksesta (loma-, ja ruuhka-aikoina toimitusaika saattaa olla hieman pidempi, pyrimme ilmoittamaan tästä asiakkaillemme). Pakettilähetyksen saavuttua noudettavaksi saat Postilta saapumisilmoituksen sähköpostilla tai tekstiviestinä. Postipaketin lähetystunnuksen löydät kirjautumalla Tilausseurantaan. Pienikokoiset lähetykset toimitetaan kirjeenä suoraan kotiin ilman lähetystunnusta. Arvokkaammat lähetykset laitamme aina postipaketilla, vaikka painoraja ei ylittyisi, jotta saat lähetystunnuksen. Tilauksesta tulee sähköpostiisi tilausvahvistus, varmistathan että saat sellaisen. Jos tilausvahvistus ei tule perille, otathan viipymättä meihin yhteyttä verkkokaupan yhteydenottolomakkeella.

Toimituskulut

Tilauksen hintaan lisätään toimituskulut. Verkkokauppamme kaikki toimituskulut kirjeenä tai pakettina ovat Suomeen 3 €. EU:n sisälle toimituskulut 6 € ja EU:n ulkopuolelle 12 €. Toimituskulu sisältää myös pakkaus-, ja käsittelykulut. Toimituskulut päivittyvät automaattisesti ostoskorin sisällön mukaan, ja ovat nähtävillä ostoskorissa.

Tuotteen palautus


Palautus Suomesta

Palauttaessasi tuotteen sinulle hyvitetään sekä tuotteen hinta että alkuperäiset postituskulut. Perimme asiakaspalautuksesta 7,90 € asiakaspalautusmaksun hyvityksen yhteydessä, mikä vastaa asiakaspalautuksen postin veloittamia kuluja verkkokaupalle. Postittaessasi asiakaspalautusta sinun ei tarvitse maksaa postitusta Postissa,  kun noudatat seuraavia palautusohjeita. 

1. Tuotteessa/tuotteissa tulee olla Harakanpesä Shopin tai valmistajan merkintätarrat ja laput kiinni, jos sellaisia on.
2. Pakkaa tuote/tuotteet mahdollisimman pieneen tilaan, mieluiten alkuperäiseen postituskuoreensa.
3. Liitä lähetykseen asiakaspalautuskaavake, jonka olet saanut lähetyksen mukana, ja toivomus uudesta tuotteesta, jos kyseessä on vaihto. Vaihtaessasi tuotetta varaudu maksamaan uuden lähetyksen toimituskulut.
4. Voit postittaa lähetyksen seuraavalla osoitteella:

ASIAKASPALAUTUS
619932
Harakanpesä Shop 
Koskelantie 25 D 27
00610 Helsinki

Palautusoikeus on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Huomioi, että Posti kuljettaa asiakaspalautukset kauppiaalle hitaammin kuin normaalin postin, joten viivettä palautuksen käsittelyssä voi olla. Älä palauta tuotteita postiennakolla. Kun kyseessä on tuotteen vaihto, asiakas maksaa uudelleenlähetyksen postimaksun 3 e. Jos tilaus peruutetaan ennen tuotteen lähetystä, varaudu odottamaan noin 7 pankkipäivää, sillä verkkokauppias saa verkkokaupan tilitykset kerran viikossa. Peruutetusta tilauksesta emme peri palautusmaksua. 

Palautus ulkomailta

Palautusoikeus käyttämättömille tuotteille on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Ulkomailta palautettaessa asiakas maksaa palautuksen postimaksun. Huomioi, että perimme lisäksi 3€ asiakaspalautusmaksun.

Pakkaa tuote/tuotteet mahdollisimman pieneen tilaan, mieluiten alkuperäiseen postituskuoreensa, ja lähetä osoitteeseen:

Harakanpesä Shop
Koskelantie 25 D 27
00610 Helsinki
Finland

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset

Valitettavasti posti ei huolellisesta pakkaamisesta huolimatta aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus postikonttoriisi. Ota myös yhteys kauppiaaseen.